Refund policy

1.     نظرة عامة
نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك من أوجار. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، نحن هنا لمساعدتك. تحدد هذه السياسة كيفية إرجاع أو استبدال العناصر التي تم شراؤها من www.ojarofficial.com.
سيتم معالجة المبالغ المستردة فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

2. الأهلية للاسترجاع
يمكنك إعادة أي منتج غير راضٍ عنه تمامًا خلال 14 يومًا من التسليم، شريطة أن:

1. يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبواته الأصلية.
2. يكون المنتج في حالة صالحة للبيع، مع الحفاظ على جميع الأختام والملصقات.
3. يتم بدء عملية الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج من قبل شركة الشحن الخاصة بنا.

لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بالنسبة لـ:

1. البضائع التي تم فتحها، اختبارها، أو استخدامها.
2. العناصر المشتراة من خلال تجار التجزئة الخارجيين أو منصات الإنترنت الأخرى.
3. المنتجات التالفة نتيجة سوء التعامل بعد التسليم.

3.  شروط الاسترجاع
بمجرد استلام وفحص المنتجات المعادة، سنقوم بمعالجة الاسترجاع:

1. سيتم إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
2. يرجى السماح بما يصل إلى 30 يومًا لظهور المبلغ المسترد في حسابك، حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
3. إذا تم الشراء باستخدام قسيمة أو رمز ترويجي، سيتم إصدار قسيمة جديدة بقيمة معادلة.
4. قد يتم تقليل مبلغ الاسترجاع إذا أظهر المنتج علامات تعامل تتجاوز ما هو ضروري لفحصه، وفقًا لما يسمح به القانون.

4. كيفية الإرجاع أو الاستبدال
إذا رغبت في إرجاع أو استبدال منتج:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء على: customercare@ojarofficial.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. تأكد من تعبئة المنتج بإحكام داخل عبوته الأصلية لمنع التلف أثناء النقل.
3. أرسل الطرد عبر خدمة بريدية أو شحن موثوقة ومتعقبة.

يمكن لـ أوجار أيضًا تنسيق استلام الطرد من خلال شريك الشحن لدينا عند الطلب — يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع ستُخصم من مبلغ الاسترجاع الإجمالي.
لا يمكننا معالجة الإرجاع حتى نتلقى ونتحقق من المنتجات المعادة.

5. رسوم الإرجاع

1. الإرجاع المجاني غير متاح لأي طلبات.
2. رسوم التوصيل الأصلية أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترجاع.
3. يتحمل العملاء تكلفة وإرجاع البضائع بأمان.
4. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مع خاصية التتبع ومؤمّنة، لأن أوجار لا تتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة.

6.المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تقديم دليل:
شارك صورًا واضحة للمنتج التالف والعبوة خلال 48 ساعة من استلام التسليم.

عملية الموافقة:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتأكيد ما إذا تم الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال. بمجرد الموافقة، سنرشدك للخطوات التالية.
يرجى عدم التخلص من المنتج أو العبوة حتى يتم معالجة طلبك بالكامل.

7.الفحص وتأكيد الاسترجاع
بمجرد استلام المنتجات المعادة:

1. سنقوم بفحصها خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
2. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد الموافقة على الإرجاع وبدء الاسترجاع.
3. سيتم إرجاع الأموال فقط بعد التأكد من أن المنتج غير مستخدم وفي حالة صالحة للبيع.

8.عمليات الاستبدال
إذا رغبت في استبدال مشترياتك بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، يرجى اتباع نفس إجراءات الإرجاع وتحديد المنتج الذي ترغب في الحصول عليه كبديل. يجب تسوية أي فرق في السعر قبل شحن المنتج البديل.