Shipping policy
سياسة الشحن
1. عملية الطلب
جميع الطلبات المقدمة على هذا الموقع تخضع للقبول وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
- سوف تتلقى إشعارًا باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، يؤكد استلام طلبك ويوفر رقم طلب.
- إذا تعذر علينا تلبية طلبك بعد هذا التأكيد، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لإبلاغك بذلك.
- يتم تأكيد طلبك بمجرد استلامك رسالة تأكيد الشحن (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب) تؤكد شحن المنتجات.
- نحتفظ بالحق في تنفيذ الطلبات المتعددة بشكل منفصل، مما قد يؤدي إلى شحنات منفصلة من شركة النقل الخاصة بنا.
قد يرجع عدم قبول طلبك إلى سبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
- نفاد المنتج المطلوب من المخزون.
- عدم تمكننا من الحصول على تفويض الدفع.
- تم تحديد خطأ في السعر أو وصف المنتج.
- لم تستوفِ معايير الأهلية للطلب.
- وجود خلل في النظام أو إجراءات الشراء، أو فشل التحقق من صحة بيانات العميل.
2. التوصيل
يتم الشحن عبر شركة توصيل طرف ثالث.
- سيتم عرض رسوم التوصيل في صفحة الدفع وتختلف حسب الدولة والموقع.
- التوصيل القياسي المجاني متاح للطلبات بقيمة 230 دولار أمريكي أو أكثر. الطلبات الأقل من هذا المبلغ ستتحمل رسوم شحن تُحسب عند الدفع.
- تقدم أوجار الشحن إلى جميع أنحاء العالم؛ ومع ذلك، لا تتوفر خدمات التوصيل إلى الدول التالية: روسيا، أوزبكستان، كازاخستان، بيلاروسيا، أفغانستان، سوريا، اليمن، إيران، كوريا الشمالية، السودان، الهند، تركيا، البرازيل، الأرجنتين، المكسيك، نيجيريا، كينيا، غانا، جنوب أفريقيا، وكندا.
- عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل. الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
أوقات التسليم المقدرة:
- الإمارات وفرنسا: 1–2 يوم عمل من تأكيد الطلب.
- دول الخليج: 2–3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- بقية دول العالم: 3–5 أيام عمل من تأكيد الطلب.
ملاحظة: قد تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة وشركة التوصيل. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل السبت والأحد والعطلات الرسمية.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، تحتوي على رقم التتبع الخاص بك. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك عبر موقع شركة النقل.
التأخيرات في التسليم لن تؤدي إلى أي غرامات أو تعويضات، ولا يمكن استخدامها كسبب لإلغاء الطلب. لن تكون أوجار مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن الإضرابات، سوء الأحوال الجوية، إجراءات الجمارك، أو ظروف القوة القاهرة بما في ذلك الحرب، الشغب، الفيضانات، الأوبئة، الحظر، أو القيود القانونية.
3. عنوان الشحن
يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي قدمته عند الدفع.
يرجى التأكد من أن جميع التفاصيل (مثل الشقة، المبنى، الشارع، رقم الاتصال) كاملة ودقيقة.
- لا يمكننا الشحن إلى عناوين صناديق البريد.
- لا تتوفر خدمة الاستلام من المتجر أو نقاط الاستلام.
- إذا بدا الطرد مفتوحًا أو تالفًا أو تعرض لسوء التعامل عند التسليم، يرجى توضيح ذلك بوضوح على إشعار التسليم الخاص بشركة النقل قبل توقيع الاستلام، وإبلاغنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب فورًا.
4. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
تُدار الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المتعلقة بالشحن عادةً من قبل أوجار لضمان تجربة توصيل سلسة للعملاء.
ومع ذلك، في بعض الحالات — مثل طلب السلطات الجمركية المحلية التحقق الإضافي، أو تقديم مستندات الاستيراد، أو دفع الرسوم مباشرة — قد يُطلب من العميل المساعدة في استكمال إجراءات التخليص أو دفع الرسوم المطبقة.
في هذه الحالة، سيتواصل فريق خدمة العملاء معناك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لتوجيهك بالخطوات المطلوبة من مكتب الجمارك المحلي لديك.
يرجى ملاحظة أن أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي خارج عن سيطرتنا، ونقدر تعاونك لضمان التوصيل في الوقت المناسب.
5. التأخيرات أو مشاكل التوصيل
إذا تأخر طلبك أو لم تستلم شحنتك ضمن الإطار الزمني المتوقع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب.
سيقوم فريقنا بالتنسيق مع شركة النقل لحل المشكلة.
إذا تم وضع حالة الطرد على أنه "تم التسليم" ولم تستلمه، يرجى التحقق أولًا مع استقبال المبنى، الجيران، أو مكتب شركة النقل المحلي قبل التواصل معنا.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص التوصيل، نوصيك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: customercare@ojarofficial.com.