Politique de confidentialité

Références Dans les présentes Conditions générales, les termes « nous », « notre », « nos » et « OJAR » désignent BAHWAN LIFESTYLE LLC, société constituée et enregistrée aux Émirats Arabes Unis, dont le siège social est situé à I-Rise Tower, bureau 32E01, Barsha Heights, Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Politique de confidentialité OJAR

Chez OJAR, nous respectons votre vie privée et attachons une grande importance à la relation que nous entretenons avec vous. Votre visite sur le présent site internet est soumise à la présente Politique de confidentialité ainsi qu’aux Conditions générales.

La présente Politique de confidentialité décrit les types d’informations personnelles que nous collectons sur le site OJAR, actuellement accessible à l’adresse www.ojarofficial.com (le « Site »), la manière dont nous pouvons utiliser ces informations et avec qui nous pouvons les partager. Elle décrit également les mesures que nous mettons en œuvre afin de protéger la sécurité de ces informations, ainsi que les modalités vous permettant d’accéder à vos informations personnelles, de les modifier ou de les supprimer. Elle précise enfin comment vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou à la réception de communications relatives à nos produits et services.

Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité régit uniquement les informations fournies à OJAR. Elle ne régit pas les autres informations ou communications pouvant faire référence à OJAR, notamment celles provenant de comptoirs OJAR situés dans des points de vente physiques. Si vous visitez l’un de nos autres sites régionaux ou si vous accédez à un autre site via un lien depuis le présent Site, vous serez soumis à la politique de confidentialité applicable à ce site ; nous vous recommandons de la consulter.

Informations que nous collectons et utilisation

Aux fins décrites dans la présente Politique, OJAR peut collecter les catégories d’informations personnelles suivantes :

1. Informations d’identification et de contact (telles que nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail), lorsque vous acceptez de les fournir, notamment pour créer un compte en ligne, remplir une fiche client en boutique, participer à un événement, effectuer un achat, ou fournir les informations d’identité nécessaires lors d’une demande de remboursement de TVA (VAT refund) ou d’un service « click & collect » en boutique.
2. Informations de paiement : par exemple, données de carte bancaire, numéros de compte bancaire, identifiants PayPal ou autres informations de paiement nécessaires pour recevoir les produits ou services commandés.
3. Informations démographiques, telles que votre genre et votre date d’anniversaire.
4. Préférences et centres d’intérêt que vous choisissez de communiquer dans le cadre de vos échanges privilégiés avec nos conseillers clientèle (pouvant inclure vos préférences concernant nos collections ou d’autres marques de luxe, votre taille, votre style de vie, ou des informations générales sur votre cercle familial).
5. Informations pouvant inclure des données de santé, relatives à un éventuel effet indésirable causé par nos produits cosmétiques.
6. Informations que vous soumettez ou publiez dans un espace public, sur nos pages de réseaux sociaux ou sur nos sites, par exemple un avis produit.
7. Informations relatives à vos achats en ligne ou en boutique, incluant les produits achetés et leurs prix.
8. Lorsque vous utilisez nos sites, nous pouvons collecter des informations concernant le navigateur que vous utilisez et votre comportement de navigation.
9. Si vous utilisez notre application mobile, nous pouvons collecter votre localisation GPS, sous réserve de votre consentement lorsque cela est requis. Nous pouvons également analyser la fréquence d’utilisation de l’application et sa source de téléchargement. Nous pouvons collecter des informations concernant le navigateur utilisé et votre comportement de navigation.
10. Si vous utilisez nos produits connectés, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de ces produits (par exemple les fonctionnalités les plus utilisées ou le niveau de batterie), ainsi que des informations de géolocalisation si cela est nécessaire pour fournir le service demandé.
11. Nous pouvons également collecter des informations publiées sur des sites tiers ou des plateformes de réseaux sociaux à propos des produits et services OJAR, lorsque cela est nécessaire aux fins définies ci-après.
12. Les données de cartes de crédit/débit et les informations personnellement identifiables ne seront PAS stockées, vendues, partagées, louées ou cédées à des tiers.
13. ojarofficial.com ne transmettra aucun détail de carte de débit/crédit à des tiers.
14. ojarofficial.com met en œuvre des mesures appropriées afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données, notamment au moyen de méthodologies matérielles et logicielles. Toutefois, www.ojarofficial.com ne peut garantir la sécurité d’aucune information divulguée en ligne.

Vos informations personnelles sont collectées soit directement auprès de vous (par exemple lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, ou interagissez avec nos conseillers clientèle en boutique ou avec notre Service Client), soit de manière passive (par exemple via des outils de suivi tels que les cookies), soit auprès de tiers (par exemple via des plateformes de réseaux sociaux).

Si vous choisissez de ne pas communiquer certaines informations personnelles lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou requises par la loi, vous ne pourrez pas recevoir le produit ou service commandé ni vous inscrire sur nos sites, applications ou autres supports.

Utilisation des informations personnelles par OJAR

1. Communications marketing. Si vous y consentez, les informations que vous fournissez peuvent être utilisées par OJAR afin de créer et de vous adresser des communications telles que newsletters, enquêtes ou autres messages contenant des informations sur nos produits et événements, des conseils cosmétiques ou des promotions (les « Communications »). Si vous préférez ne pas recevoir ces Communications, veuillez ne pas y consentir. Si vous y consentez puis souhaitez vous désinscrire, veuillez consulter la section « Vos choix » ci-dessous.
2. Messages texte (SMS). Si vous y consentez, vous pouvez fournir votre numéro de téléphone mobile afin de recevoir des alertes par SMS contenant des informations sur nos produits et événements, des conseils cosmétiques ou des promotions (les « SMS »). OJAR ne facture pas la réception des SMS ; toutefois, votre opérateur peut vous facturer l’envoi/la réception et le temps de communication, ainsi que tout autre tarif applicable. OJAR ne saurait être tenue responsable des frais facturés par votre opérateur ni de tout autre coût que vous pourriez supporter du fait de la réception des SMS. Pour vous désinscrire, veuillez consulter la section « Vos choix ».
3. Communications de service. Si vous avez choisi de nous communiquer vos coordonnées, nous pouvons vous adresser, par tout moyen y compris par e-mail, des informations relatives au service concernant le Site, ou vous contacter au sujet de vos demandes et questions adressées au service client. Ces communications sont nécessaires pour vous assister, répondre à vos préoccupations et fournir le niveau de service client attendu.
4. Service personnalisé. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de vous proposer une expérience personnalisée sur le Site, par exemple en vous suggérant des produits susceptibles de vous intéresser.
5. Événements spéciaux, questionnaires et enquêtes. OJAR peut organiser des événements (concours, tirages au sort, etc.), questionnaires et enquêtes. Des règles spécifiques peuvent s’appliquer et expliquer comment les informations personnelles que vous fournissez seront traitées ; nous vous invitons à les consulter avant de participer. À défaut de règles spécifiques, le traitement est régi par la présente Politique.
6. Emploi. Si vous nous fournissez des informations personnelles liées à l’emploi (par exemple un CV), nous les traiterons comme confidentielles et les utiliserons uniquement pour examiner votre candidature à des opportunités actuelles et futures et pour vous contacter à ce sujet. Une « Entité affiliée » désigne toute personne ou entité qui, directement ou indirectement, contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec notre société. Nous conserverons vos informations pour de futures opportunités de recrutement, sauf indication contraire de votre part.

Technologies permettant de personnaliser votre expérience

Nous utilisons diverses technologies afin de collecter des informations (telles que requêtes web, adresse IP, type et langue du navigateur, date et heure de la requête) concernant votre visite sur le Site, et afin d’améliorer et personnaliser votre expérience. Par exemple, nous pouvons collecter l’adresse IP identifiant votre appareil et indiquant votre région géographique à des fins statistiques. Dans certains cas, ces technologies peuvent être utilisées conjointement avec les informations personnelles que vous fournissez sur le Site. Elles peuvent notamment indiquer si vous avez déjà visité le Site et permettre d’enregistrer vos préférences.

1. Balises web et liens de suivi. Les balises web (également appelées « clear gifs » et « pixel tags »), liens de suivi et/ou technologies similaires consistent en quelques lignes de code intégrées aux pages du Site. Elles sont souvent utilisées avec des cookies et sont généralement invisibles pour l’utilisateur. Elles peuvent transmettre des informations à des tiers, notamment nos prestataires, afin de mesurer la réponse à certaines publicités, d’améliorer le ciblage publicitaire, l’assistance client et l’ergonomie. Si vous refusez les cookies (voir section « Cookies »), vous empêcherez la transmission de ces informations et pourriez limiter l’accès à certaines fonctionnalités du Site.
2. Cookies navigateur. Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur le disque dur de votre appareil lorsque vous visitez le Site. Les cookies Flash sont similaires mais peuvent stocker des données plus complexes et sont enregistrés dans votre navigateur plutôt que sur le disque dur. Vous pouvez configurer votre navigateur et/ou ses plug-ins (par exemple Flash) pour être averti du dépôt de cookies ou les refuser automatiquement. Si vous refusez les cookies, vous pourrez continuer à utiliser le Site, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
3. Services d’analytique web tiers. Nous pouvons recourir à des services tiers d’analytique web sur le Site ou nos applications mobiles. Les prestataires utilisent des cookies, journaux serveur et balises web pour analyser l’utilisation du Site. Les informations collectées (y compris l’adresse IP) leur sont communiquées et utilisées afin d’évaluer l’utilisation du site. Vous pouvez désactiver l’analyse de vos activités de navigation par ces services.

Politique relative aux cookies

Le Site utilise des cookies afin de vous distinguer des autres utilisateurs. Cela nous permet d’améliorer votre expérience et d’optimiser le Site.

Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que nous détenons vous concernant comme suit :

Informations que vous nous fournissez :

• Administration du Site et exécution du contrat : exécution de votre commande (accusé de réception, communication en cas de problème), livraison, gestion du compte, comptabilité/facturation/reporting/audit, authentification et vérifications d’identité, vérification des paiements, recouvrement, sécurité/sûreté/santé/formation, ainsi que finalités juridiques et administratives.
• Service client (intérêt légitime) : nous utilisons vos coordonnées et détails de commande pour répondre à vos questions, vous informer de l’état de votre commande et fournir des services d’assistance. À cette fin, nous pouvons réaliser des analyses statistiques et de marché, études de cas, R&D, par nous ou par un tiers agissant comme sous-traitant ; vos données seront alors anonymisées et ces tiers ne recevront pas vos coordonnées.
• Marketing direct : afin de vous tenir informé(e) de nos nouveautés, offres et événements, nous pouvons utiliser les informations fournies et celles collectées pour comprendre vos centres d’intérêt et personnaliser nos communications, ainsi que votre expérience d’achat.

Le Site utilise Google Analytics, service d’analyse web fourni par Google, Inc. (« Google »). Les exigences publicitaires de Google sont résumées dans ses principes publicitaires.
Nous, ainsi que des fournisseurs tiers (tels que Google), pouvons utiliser des cookies propriétaires (dont cookies Google Analytics) et des cookies/identifiants tiers pour compiler des données relatives aux interactions des utilisateurs avec les impressions publicitaires et d’autres fonctions publicitaires en lien avec notre Site.

Pourquoi nous collectons ces informations

Nous collectons ces informations afin de personnaliser votre expérience d’achat, traiter vos commandes de manière efficace et exacte (par exemple vous contacter pour confirmer une adresse), réaliser des analyses statistiques et enquêtes, prendre en compte vos retours lors d’évolutions du Site et/ou d’ajouts de gammes, et veiller à ce que les contenus publicitaires affichés soient adaptés à vos besoins.
Nous ne vous contacterons par e-mail au sujet d’offres spéciales et promotions qu’avec votre consentement préalable.

Nous utilisons également des cookies pour évaluer les publicités consultées et les zones du Site les plus visitées, afin de mesurer le trafic et identifier les axes d’amélioration. Nous ne conservons aucune information issue des cookies au-delà de la durée de votre session, sauf si vous choisissez de les conserver (ex. sauvegarde de panier ou de mot de passe).
Pour désactiver le cookie Google Analytics ou d’autres cookies de services d’analytique tiers, certains navigateurs permettent de refuser les cookies au cas par cas.

Hotjar

Hotjar agrège des données sur la manière dont les visiteurs utilisent le Site. Hotjar utilise des cookies pour collecter des informations non personnelles (par exemple : pages visitées, interactions, type d’appareil et de navigateur, pays).
Pour plus d’informations et/ou pour vous opposer : veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar : https://www.hotjar.com/privacy

Publicité ciblée

Nous pouvons recourir à des réseaux publicitaires tiers collectant des adresses IP et autres informations via cookies, journaux serveur et balises web sur nos sites et e-mails, sur des sites et e-mails tiers, et via des publicités diffusées sur des sites tiers. Ces informations permettent d’afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt (y compris pour des sociétés non affiliées) et de mesurer l’efficacité de nos actions marketing.

Partage des informations et destinataires

Nous ne communiquerons pas vos informations personnelles à des tiers afin qu’ils les utilisent pour commercialiser leurs produits ou services auprès de vous sans votre consentement, sauf dans les cas décrits dans la section « Transferts d’actifs ». Nous ne vendons pas et ne divulguons pas autrement les informations personnelles des visiteurs du Site, sauf comme indiqué ci-dessous.

1. OJAR / Affiliés. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos Entités affiliées qui distribuent et commercialisent des produits OJAR. Ces entités peuvent utiliser ces informations conformément à la présente Politique, notamment pour vous envoyer des e-mails contenant des informations produits, conseils ou promotions si vous y avez consenti. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations avec ces entités, veuillez ne pas nous les fournir. Nous ne pouvons pas offrir les bénéfices OJAR à toute personne qui ne consent pas au partage de ses informations avec les entités OJAR.
2. Tiers prestataires. Nous pouvons mandater des sociétés et personnes afin d’exécuter des prestations en notre nom, conformément à la présente Politique (ex. analyses de données, support client, prestataires e-mail, hébergeurs, prestataires logistiques). Ces tiers peuvent accéder aux informations personnelles nécessaires à l’exécution de leurs missions mais ne peuvent pas les utiliser autrement que pour notre compte et conformément à la présente Politique.
   Par ailleurs, il peut vous être proposé de consentir au partage de vos informations avec un tiers (par exemple un co-sponsor d’un événement ou d’une promotion). Si vous consentez, nous partagerons vos informations et celles-ci pourront être utilisées par ce tiers selon ses propres politiques.
3. Transferts d’actifs (« Business Transfers »). Dans le cadre du développement de notre activité, nous pouvons céder certains actifs. Dans ce type de transaction, les informations utilisateurs, y compris les informations personnelles, constituent généralement un actif transféré. En soumettant vos informations personnelles sur le Site, vous acceptez qu’elles puissent être transférées dans ces circonstances. Vous pouvez vous opposer à ce transfert en nous contactant conformément à la section « Vos choix ».
4. Respect de la loi. Nous pouvons divulguer toute information nécessaire au respect de toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour prévenir un dommage physique ou une perte financière, ou en lien avec une activité illégale suspectée ou avérée.

Transfert des données vers d’autres pays

Les entités affiliées, sociétés OJAR et tiers susceptibles de recevoir vos informations personnelles, ainsi que les bases de données dans lesquelles elles sont stockées, sont situés à Dubaï, ainsi qu’aux États-Unis et dans d’autres pays dont la protection des données personnelles peut varier. Tous les destinataires sont tenus de respecter les engagements de la présente Politique, quel que soit leur lieu d’implantation.

Les informations collectées peuvent être transférées, stockées et traitées dans les pays/régions où une entité OJAR est située afin de vous offrir de meilleurs services, ainsi qu’aux prestataires intervenant dans la maintenance de nos sites, applications, réseaux sociaux ou tout autre outil utilisé pour traiter les informations clients/prospects.

Certains destinataires sont situés dans des pays/régions ne fournissant pas un niveau de protection équivalent à celui de l’Union Européenne.

Protection des mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez naviguer sur le Site mais vous ne pouvez pas nous fournir d’informations personnelles, notamment vous enregistrer. Le Site n’est pas conçu pour les moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Si nous apprenons que nous avons reçu par inadvertance des informations personnelles d’un mineur de moins de 18 ans, nous les supprimerons.

Protection des informations personnelles

Nous maintenons des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger contre la divulgation, l’utilisation, l’altération ou la destruction non autorisée des informations personnelles fournies sur le Site. Pour toute question relative à la sécurité, vous pouvez écrire à : customercare@ojarofficial.com.

Mises à jour de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute version révisée sera publiée ici. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique.

Vos choix

Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous en faites la demande, nous vous fournirons, conformément à la loi, toutes informations requises (finalités, catégories de données, destinataires, durée de conservation, etc.).

Vous pouvez obtenir une copie de vos informations personnelles dans un format structuré et compatible afin d’exercer votre droit à la portabilité lorsque le traitement est fondé sur votre consentement.

Vous pouvez également fournir des instructions générales ou spécifiques sur la manière dont vos données personnelles doivent être traitées après votre décès.

Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour, l’effacement de toute information incomplète, obsolète ou inexacte.

Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles : (i) si elles ne sont plus nécessaires, (ii) si vous retirez votre consentement lorsque le traitement reposait exclusivement sur celui-ci, (iii) si vous vous opposez au traitement, (iv) si le traitement est illicite, (v) si l’effacement est nécessaire pour respecter une obligation légale applicable à OJAR. OJAR prendra des mesures raisonnables pour informer les autres entités du groupe de cet effacement.

Vous pouvez demander la limitation du traitement : (i) en cas de contestation de l’exactitude, le temps d’une vérification ; (ii) si vous préférez limiter plutôt que supprimer malgré un traitement illicite ; (iii) si vous avez besoin des données pour la défense de vos droits ; (iv) si vous vous êtes opposé au traitement pendant la vérification des motifs légitimes d’OJAR.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Nos coordonnées : customercare@ojarofficial.com.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer si vos intérêts et libertés prévalent.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : customercare@ojarofficial.com ; nous vous répondrons.

Désinscription et gestion des préférences

Vous pouvez choisir de recevoir ou non des e-mails de notre part. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « unsubscribe » au bas de chaque e-mail ou en nous écrivant à customercare@ojarofficial.com.
Vous pouvez vous désinscrire des SMS en nous contactant à customercare@ojarofficial.com.
Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de communications postales ou téléphoniques en nous écrivant à customercare@ojarofficial.com en précisant votre préférence.

Responsable du traitement / Sous-traitant

OJAR assume le contrôle et la responsabilité des informations personnelles que vous nous fournissez.

Descriptions de produits

Nous nous efforçons d’être aussi précis que possible dans la description des produits sur le Site. Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne garantissons pas que les descriptions, couleurs ou tout autre contenu du Site soient exacts, complets ou exempts d’erreurs. Nous nous engageons à supprimer ou corriger, dans les meilleurs délais, toute information incorrecte.

Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus disponibles sur le Site, notamment textes, graphismes, logos, icônes, images, extraits audio, compilations de données et logiciels, ainsi que leur compilation (le « Contenu »), sont la propriété d’OJAR, de ses Affiliés, partenaires ou concédants, et sont protégés par le droit d’auteur.

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