Politique de remboursement


1. Présentation

Nous espérons que votre achat OJAR vous apportera entière satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas complètement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider. La présente politique explique les modalités de retour ou d’échange des articles achetés sur www.ojarofficial.com.
Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner tout produit dont vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sous réserve que :

  1. Le produit soit neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  2. Le produit soit en état revendable, avec tous les scellés et étiquettes intacts.
  3. La demande de retour soit initiée dans un délai de 14 jours suivant la livraison par notre transporteur.

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour :

  1. Les produits ouverts, testés ou utilisés.
  2. Les articles achetés auprès de revendeurs tiers ou via d’autres plateformes en ligne.
  3. Les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation après livraison.

3. Conditions de remboursement

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement :

  1. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
  2. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
  3. Si votre commande a été passée à l’aide d’un bon d’achat ou d’un code promotionnel, un nouveau bon d’une valeur équivalente sera émis.
  4. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si le produit présente des traces de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, conformément à la législation applicable.

4. Procédure de retour ou d’échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article :

  1. Contactez notre service client par e-mail à customercare@ojarofficial.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Veillez à ce que le produit soit soigneusement emballé dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédiez le colis via un service postal ou de messagerie fiable, avec suivi.

OJAR peut également organiser un enlèvement via son partenaire transporteur sur demande. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.
Aucun retour ne pourra être traité tant que les produits retournés n’auront pas été reçus et vérifiés.

5. Frais de retour

  1. Aucun retour gratuit n’est proposé.
  2. Les frais de livraison initiaux, ainsi que les droits de douane ou taxes d’importation, ne sont pas remboursables.
  3. Les clients sont responsables du coût et de la sécurité du retour des produits.
  4. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service avec suivi et assurance, OJAR ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Preuve à fournir
Merci de partager des photos claires du produit endommagé et de son emballage dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.

Processus de validation
Notre service client examinera votre demande et vous confirmera si le remboursement ou l’échange est approuvé. Une fois la demande validée, nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Veuillez ne pas jeter le produit ni son emballage tant que votre réclamation n’a pas été entièrement traitée.

7. Inspection et confirmation du remboursement

Une fois les produits retournés reçus :

  1. Ils seront inspectés dans un délai de 5 jours ouvrés suivant leur réception.
  2. Vous serez informé(e) par e-mail une fois votre retour approuvé et le remboursement initié.
  3. Le remboursement sera effectué uniquement après confirmation que le produit est non utilisé et en état revendable.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre article d’une valeur égale ou supérieure, veuillez suivre la même procédure de retour et préciser le produit souhaité en échange.
Toute différence de prix devra être réglée avant l’expédition de l’article de remplacement.