Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Processus de commande
Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises à acceptation conformément aux présentes Conditions générales.
- Vous recevrez un accusé de réception de commande par e-mail ou WhatsApp, confirmant la bonne réception de votre commande et indiquant votre numéro de commande.
- Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande après cet accusé de réception, nous vous en informerons par e-mail ou WhatsApp.
- Votre commande est considérée comme confirmée dès réception d’un avis d’expédition (par e-mail ou WhatsApp) confirmant que les produits ont été expédiés.
- Nous nous réservons le droit d’honorer plusieurs commandes séparément, ce qui peut entraîner des expéditions distinctes par notre transporteur.
La non-acceptation d’une commande peut notamment résulter d’une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Le produit commandé est en rupture de stock.
- L’autorisation de paiement n’a pas pu être obtenue.
- Une erreur de prix ou de description produit a été identifiée.
- Les conditions d’éligibilité à la commande ne sont pas remplies.
- Une défaillance du système, un problème d’approvisionnement ou un échec de validation client est survenu.
2. Livraison
La livraison est assurée par un transporteur tiers.
- Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse et varient selon le pays et la destination.
- La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 230 USD. Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais de livraison, calculés au moment du paiement.
- OJAR propose la livraison internationale. Toutefois, les livraisons ne sont pas disponibles vers les pays suivants :
Russie, Ouzbékistan, Kazakhstan, Biélorussie, Afghanistan, Syrie, Yémen, Iran, Corée du Nord, Soudan, Inde, Turquie, Brésil, Argentine, Mexique, Nigeria, Kenya, Ghana, Afrique du Sud et Canada. - Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés :
- EAU & France : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
- Pays du Golfe : 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
- Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail ou WhatsApp, incluant votre numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Les retards de livraison ne donnent lieu à aucune pénalité, indemnité ou annulation de commande. OJAR ne saurait être tenue responsable des retards dus à des grèves, des conditions météorologiques défavorables, des procédures douanières ou des événements de force majeure, notamment guerre, émeutes, inondations, épidémies, embargos ou restrictions légales.
3. Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement.
Veuillez vous assurer que toutes les informations (appartement, bâtiment, rue, numéro de contact, etc.) sont complètes et exactes.
- Les livraisons vers des boîtes postales (P.O. Box) ne sont pas possibles.
- Le retrait en magasin n’est pas proposé.
- Si le colis semble ouvert, endommagé ou maltraité à la livraison, veuillez le mentionner clairement sur le bordereau du transporteur avant de signer et nous en informer immédiatement par e-mail ou WhatsApp.
4. Douanes et droits d’importation
Les formalités douanières et droits d’importation liés à l’expédition sont généralement pris en charge par OJAR afin d’assurer une expérience de livraison fluide.
Toutefois, dans certains cas — notamment lorsque les autorités douanières locales exigent des vérifications supplémentaires, des documents d’importation ou le paiement direct de droits et taxes — le client peut être tenu de participer au processus de dédouanement ou de régler les frais applicables.
Dans ce cas, notre service client vous contactera rapidement par e-mail ou WhatsApp afin de vous guider dans les démarches requises par les autorités douanières locales.
Veuillez noter que les délais liés au dédouanement sont indépendants de notre volonté, et nous vous remercions de votre coopération pour garantir une livraison dans les meilleurs délais.
5. Retards ou problèmes de livraison
Si votre commande est retardée ou si vous ne recevez pas votre colis dans les délais estimés, veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe se coordonnera avec le transporteur afin de résoudre la situation.
Si le colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier auprès de la réception de votre immeuble, de vos voisins ou du bureau local du transporteur avant de nous contacter.
Pour toute question relative à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@ojarofficial.com